Términos y Condiciones de TREO

TREO ofrece productos físicos y soluciones digitales para negocios, incluyendo, entre otros:

• Treo Point.
• Productos con tecnología NFC.
• Códigos QR.
• Enlaces digitales.
• Tarjetas digitales.
• Soluciones de lealtad.
• Sitios web.
• Menús digitales.
• Herramientas digitales.
• Automatizaciones.
• Productos personalizados.
• Otros servicios tecnológicos relacionados.

Las características, precio y condiciones particulares de cada producto o servicio serán mostradas antes de realizar la compra.

Los precios mostrados en somostreo.com se expresan en pesos mexicanos (MXN), salvo que expresamente se indique lo contrario.

Antes del pago, el cliente deberá poder revisar el importe total de la operación y los cargos adicionales aplicables, como envío, cuando corresponda.

Los productos señalados como disponibles en stock ya se encuentran previamente fabricados.

No requieren un periodo adicional de producción.

Después de confirmar el pago, TREO procederá con su preparación para entrega o envío.

Únicamente los productos personalizados o fabricados bajo pedido tienen un tiempo estimado de producción de entre 1 y 2 semanas.

El plazo comienza una vez confirmado el pago y, cuando corresponda, después de que el cliente haya aprobado el diseño.

El plazo es estimado y puede variar dependiendo de:

• Personalización.
• Disponibilidad de materiales.
• Capacidad y tiempos de proveedores.

Si existe un retraso relevante, TREO procurará informar al cliente.

Cuando un producto requiera personalización, TREO podrá enviar al cliente una vista previa antes de comenzar la fabricación.

El cliente deberá revisar:

• Nombre del negocio.
• Logotipo.
• Ortografía.
• Teléfono.
• Redes sociales.
• Enlaces.
• Colores.
• Código QR.
• Información proporcionada.

Una vez aprobado expresamente el diseño, TREO podrá comenzar producción.

Cuando el producto final reproduzca correctamente la información previamente aprobada por el cliente, un error que ya estuviera presente en dicha aprobación no se considerará por sí mismo un defecto de fabricación atribuible a TREO.

Esto no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

Algunos productos TREO funcionan mediante tecnología NFC, códigos QR y enlaces digitales.

El funcionamiento de NFC puede depender de:

• Compatibilidad del teléfono.
• Sistema operativo.
• Configuración del dispositivo.
• Estado del lector NFC.
• Forma de aproximación del teléfono.

Los códigos QR requieren un dispositivo compatible con su lectura.

TREO procurará entregar los productos correctamente configurados conforme a las características contratadas.

Cuando TREO administre enlaces digitales asociados a sus productos, procurará mantener disponible la infraestructura necesaria conforme al servicio contratado.

TREO podrá suspender enlaces o servicios cuando exista uso relacionado con:

• Fraude.
• Phishing.
• Suplantación de identidad.
• Malware.
• Actividades ilegales.
• Engaños deliberados.
• Violación de derechos de terceros.
• Uso abusivo de infraestructura.

TREO Links permite al cliente publicar una página con enlaces, imágenes, textos, redes sociales y otros datos proporcionados por el propio cliente.

El cliente es responsable de que su página, contenido y destinos enlazados sean legítimos, exactos y cuenten con las autorizaciones necesarias.

TREO podrá limitar, ocultar o suspender una página cuando reciba un reporte razonable o detecte fraude, suplantación, contenido ilegal, infracción de derechos de terceros o un riesgo para sus visitantes.

Las funciones, límites y elementos de personalización disponibles dependerán del plan contratado. Cuando una integración dependa de una plataforma externa, su funcionamiento también estará sujeto a la disponibilidad y políticas de esa plataforma.

Los visitantes pueden reportar una página desde el enlace disponible en su pie.

Determinadas funciones pueden depender de servicios externos como Google, Apple, Meta, WhatsApp, navegadores, sistemas operativos, procesadores de pagos u otros proveedores tecnológicos.

TREO no controla sus políticas, disponibilidad, actualizaciones o decisiones.

Cuando un cambio externo afecte un servicio, TREO procurará ofrecer una alternativa razonable cuando técnicamente sea posible.

El cliente es responsable de contar con autorización para utilizar los logotipos, marcas, fotografías, textos, nombres y demás contenido proporcionado a TREO.

TREO podrá rechazar contenido ilegal, fraudulento o que infrinja derechos de terceros.

La identidad visual de TREO, su marca, software, interfaces, diseños propios, fotografías, textos, sistemas, herramientas y demás contenido propio se encuentran reservados a sus titulares.

Comprar un producto o servicio TREO no transfiere derechos sobre:

• La marca TREO.
• Software.
• Código fuente.
• Sistemas internos.
• Tecnología.
• Plantillas.
• Identidad visual.

Los contenidos propiedad del cliente seguirán perteneciendo a sus respectivos titulares.

Los pagos realizados en somostreo.com podrán ser procesados mediante proveedores externos.

Cuando el procesamiento sea realizado directamente por dichos proveedores, TREO no requiere almacenar el número completo de tarjeta bancaria ni su código de seguridad.

El tiempo de envío es independiente del tiempo de producción.

Los productos disponibles en stock podrán prepararse para envío después de confirmar el pago.

Los productos personalizados deberán primero finalizar su producción.

El tiempo final de traslado dependerá del destino y de la empresa de paquetería.

Cuando exista información de seguimiento disponible, TREO procurará proporcionarla al cliente.

Las cancelaciones podrán solicitarse mediante:

contacto [arroba] somostreo.com

o

477 289 0954

En productos personalizados, la posibilidad de cancelar dependerá de si la fabricación o personalización ya comenzó.

Esto no limita los derechos del consumidor cuando exista un defecto, producto incorrecto o incumplimiento atribuible a TREO.

Los productos físicos TREO cuentan con una garantía de 90 días naturales a partir de la entrega.

La garantía cubre defectos atribuibles a TREO relacionados con:

• Fabricación.
• Configuración.
• Funcionamiento del NFC.
• Código QR.
• Elementos contratados e incluidos como parte del producto.

Cuando corresponda, TREO podrá ofrecer:

• Corrección.
• Reparación.
• Reconfiguración.
• Reposición.
• Cambio.
• Reembolso cuando legalmente corresponda.

La garantía podrá no cubrir daños derivados de:

• Golpes.
• Caídas.
• Roturas accidentales.
• Rayaduras derivadas del uso.
• Manipulación incorrecta.
• Condiciones inadecuadas.
• Modificaciones realizadas por terceros.
• Daño intencional.
• Uso distinto al recomendado.

Estas exclusiones no deberán limitar derechos obligatorios establecidos por la legislación aplicable.

La vida útil estimada de un producto es independiente del periodo de garantía.

Si un cliente recibe un producto incorrecto, dañado o con un defecto atribuible a TREO deberá comunicarse mediante:

contacto [arroba] somostreo.com

477 289 0954

TREO podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Nombre del comprador.
• Fotografías o video.
• Descripción del problema.

Cuando corresponda un reembolso, TREO procurará realizarlo mediante el método de pago original, salvo acuerdo distinto.

Los tiempos de acreditación posteriores dependerán del banco o proveedor de pagos.

TREO procurará mantener sus servicios digitales disponibles.

Podrán existir interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas de infraestructura.
• Servicios de terceros.
• Circunstancias fuera del control razonable de TREO.

TREO procurará restablecer el servicio cuando sea razonablemente posible.

Las compras realizadas por menores de edad deberán efectuarse con autorización y supervisión de padre, madre o tutor.

Correo:
contacto [arroba] somostreo.com

WhatsApp / teléfono:
477 289 0954

Horario:
Lunes a sábado de 3:00 p. m. a 9:00 p. m.

Los mensajes recibidos fuera de este horario podrán atenderse posteriormente.

Las operaciones realizadas mediante somostreo.com estarán sujetas a las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.

Nada contenido en estos términos busca excluir o limitar derechos irrenunciables reconocidos a los consumidores.